1
Предварительный диалог
Обсуждаем продуктовую категорию, требования производителя, ожидаемый объём, географию покрытия и профиль клиентов.
Авторизация сервисного центра
Производителям: авторизация сервисного центра и сервисное партнёрство
Exosource Ecosystem LLC приглашает производителей и официальных дистрибьюторов оборудования к сотрудничеству в рамках авторизации сервисного центра, организации гарантийного и постгарантийного обслуживания, выездного сервиса, поставки запасных частей и локального сервисного присутствия в Москве и Московской области.
Мы рассматриваем сервисное партнёрство как управляемую операционную модель: приём и маршрутизация обращений, диагностика, корректное гарантийное оформление, коммерческий ремонт, работа с запасными частями, продажи оборудования и прозрачная отчётность по согласованным SLA.
- Гарантийный сервис
- Постгарантийный ремонт
- Выездные работы
- Поставка ЗИП
- Продажи оборудования
Москва / МО
локальное сервисное присутствие в ключевом B2B-регионе
СЦ + выезд
стационарный и полевой формат обслуживания
Ежемесячно
реестры, акты, УПД, сервисная отчётность и сверка
Что мы предлагаем
Сервисное партнёрство как управляемая функция производителя в регионе
Мы готовы закрывать не одну операцию, а полный контур сервисного взаимодействия: от приёмки и диагностики до выездных работ, поставки ЗИП, оформления актов и ежемесячного расчёта за оказанные услуги.
Сервис
Гарантийное и коммерческое обслуживание
Организация приёмки, диагностики и ремонта по регламентам производителя, в логике корпоративного сервиса и предсказуемого документооборота.
- гарантийные обращения и проверка гарантийности случая;
- постгарантийный ремонт и обработка негарантийных дефектов;
- модульный и компонентный ремонт по согласованной модели.
Полевой
Выездной сервис и поддержка корпоративных площадок
Для категорий оборудования, где это допустимо, готовы выполнять диагностику и часть сервисных операций на территории клиента.
- выезд инженера на объект;
- локализация дефекта и базовое восстановление на месте;
- снижение простоя для распределённых точек и корпоративных заказчиков.
ЗИП
Работа с запасными частями и сервисной логистикой
Готовы выстраивать процессы по получению, хранению, учёту и использованию оригинальных комплектующих и сервисных узлов.
- учёт заменённых компонентов и серийных номеров;
- реестры по расходованию ЗИП и возвратным узлам;
- сервисная логистика в рамках согласованной схемы.
Канал
Продажи оборудования и комплектующих
При необходимости можем рассматривать комбинированную модель: сервисное сопровождение плюс реализация оборудования и запасных частей через собственную инфраструктуру.
- продажа устройств и ЗИП;
- локальная точка выдачи и сервисного контакта;
- единая коммуникация по сервису и поставкам.
Категории оборудования
Готовы обсуждать авторизации по различным продуктовым направлениям
Рассматриваем как комплексное покрытие по линейке, так и старт по отдельной категории, модельному ряду или ограниченной сервисной программе.
Техника, по которой мы открыты к диалогу
Приоритет — категории, где производителю важны дисциплина сервиса, управляемость сроков, корректное гарантийное оформление и поддержка корпоративных клиентов.
Ноутбуки и мобильные рабочие станции
корпоративные поставки, сервис парка устройств, диагностика и модульный ремонт
Лазерные принтеры и МФУ
офисная печать, сервис по контрактам, восстановление узлов и обработка выездных заявок
Термопринтеры и принтеры этикеток
ритейл, склад, маркировка, торговая инфраструктура и быстрая сервисная реакция
Плоттеры и специализированная периферия
широкоформатная техника, инженерные устройства, узкоспециализированные сервисные сценарии
Почему это удобно для вендора
Такой формат даёт возможность локально усилить бренд без запуска собственной сервисной команды в регионе.
Региональное покрытиеМосква и Московская область как отдельная сервисная зона
B2B-фокусориентация на корпоративный сектор и формализованные процессы
Гибкий запускот пилота по одной товарной категории до масштабируемой модели
Контроль качествапрозрачная отчётность и соблюдение технических стандартов
Варианты стартаПилот по отдельной категории, ограниченному перечню моделей, сервисной территории или набору операций с последующим масштабированием.
Форматы взаимодействия
Модель 01
Модель 02
Модель 03
Модель 04
Сценарии запуска и модель совместной работы
Мы готовы обсуждать как полноценную авторизацию сервисного центра, так и ограниченный запуск с понятной дорожной картой и контролируемыми параметрами качества.
2
Техническая рамка
Определяем правила ремонта, перечень работ, формат взаимодействия по ЗИП, гарантийное оформление, SLA и KPI.
3
Договорная конструкция
Фиксируем модель ежемесячного расчёта, состав закрывающих документов, права и обязанности сторон, отчётность и коммерческие условия.
4
Пилот или аккредитация
Запускаем пилот по выбранной категории или входим в полноформатную авторизацию по согласованным процедурам.
5
Масштабирование
Расширяем покрытие, добавляем новые линейки, выездной сервис, запасные части и продажи оборудования по результатам запуска.
Авторизованный сервисный центр
Полноценная модель с правом гарантийного и коммерческого обслуживания по согласованной номенклатуре оборудования.
- стационарный сервисный центр;
- работа по регламентам производителя;
- регулярная отчётность и контроль KPI.
Региональный сервисный партнёр
Подходит производителям, которым нужен локальный сервисный контур в Москве и МО без собственной развернутой структуры.
- приём и маршрутизация обращений;
- ремонт и выездные работы;
- единая точка сервиса для региона.
Сервис + продажи
Комбинированный формат для брендов, которым нужен сервисный партнёр и канал по поставке оборудования и комплектующих.
- продажа устройств и ЗИП;
- сервисное сопровождение обращений;
- поддержка регионального присутствия бренда.
Пилотный запуск
Запуск по ограниченному перечню моделей, операций или территории с последующей оценкой результата и расширением покрытия.
- быстрый вход в сотрудничество;
- контроль параметров запуска;
- масштабирование после валидации.
Как мы работаем
На что мы делаем акцент в ежедневной работе
Для производителей и руководителей сервисного направления обычно критичны не только технические навыки, но и зрелость процесса. Ниже — те параметры, на которые мы ориентируем операционную модель.
Критерии, по которым нас удобно оценивать
Мы понимаем, что сервисный партнёр влияет на восприятие бренда не меньше, чем сам продукт. Поэтому делаем ставку на управляемый процесс, корректный документооборот и аккуратную коммуникацию.
1
Соблюдение регламентовРабота по документации производителя, сервисным бюллетеням и согласованным процедурам гарантийного оформления.
2
Прозрачная отчётностьИстория ремонта, серийные номера, заменённые узлы, статусы обращений, фотофиксация и реестры за расчётный период.
3
Предсказуемость сроковКонтроль обработки обращений, диагностики, ремонта, ожидания запчастей и завершения работ по SLA.
4
Профессиональная B2B-коммуникацияЕдиный контакт по сервисным, коммерческим и документарным вопросам без потери информации между функциями.
5
МасштабируемостьГотовность расширять модель на новые линейки, дополнительные сервисные операции, ЗИП и выездной сервис.
Готовы обсудить авторизацию, сервисную модель или пилотный запускЕсли вашей компании нужен локальный сервисный партнёр в Москве и Московской области, направьте категорию оборудования, требования к сервисному центру и предполагаемый формат сотрудничества.
Обсудить авторизацию и сервисное партнёрство
Направьте категорию оборудования, предполагаемую модель сотрудничества, требования к сервисному партнёру и желаемую географию покрытия — подготовим предметный ответ и предложим формат запуска.