Вы можете передать нам обслуживание отдельной площадки, парка оборудования или организацию службы технической поддержки. Мы выстраиваем взаимодействие так, чтобы у вашей команды был понятный порядок обращения за помощью, а у руководителей — информация о состоянии техники, выполненных работах и задачах, требующих решения.
Работаем как часть вашей команды
Сначала разбираемся, как устроен ваш бизнес: какие процессы зависят от оборудования, когда особенно критичен простой, кто пользуется техникой и как сегодня организована поддержка. Учитываем график площадок, внутренние регламенты, требования к доступу и порядок согласования работ.
Готовы встроиться в работу вашей ИТ-службы, административного подразделения или производства. Определяем ответственных с обеих сторон, каналы связи и порядок передачи сложных вопросов. Сотрудникам должно быть понятно, куда обратиться, а заказчику — кто ведёт задачу и отвечает за её решение. Для поставщиков техники, ИТ-подрядчиков и консультантов, которые рекомендуют сервис своим клиентам, предусмотрена реферальная программа.
Такой подход позволяет передать нам повседневную организацию сервиса и сохранить контроль над его результатами. Объём полномочий, взаимодействие с вашей командой и правила принятия решений определяем до запуска обслуживания.
Настраиваем сервис под ваш бизнес
Программу обслуживания можно настроить под состав парка, нагрузку, число площадок и доступный бюджет. Вместе выбираем нужные услуги: профилактику, диагностику и ремонт, выезды специалистов, техническую поддержку, обеспечение расходными материалами, аренду или управление печатью MPS.
Настраиваем график поддержки, приоритеты обращений, порядок согласования расходов и состав отчётности. Отдельно фиксируем, что входит в регулярный платёж, какие работы и материалы оплачиваются дополнительно и как меняются условия при расширении парка или открытии новой площадки.
Круглосуточное обслуживание возможно по согласованной программе. Для задач, которые не ограничиваются рабочим днём, определяем режим приёма обращений, доступность специалистов, условия выезда и порядок работы в выходные и праздничные дни. Сроки реакции и восстановления согласуем с учётом критичности оборудования и возможностей конкретной площадки.
Наш профиль — печатное и постпечатное оборудование: принтеры и МФУ, широкоформатная техника, принтеры этикеток и карт, переплётчики, ламинаторы и уничтожители бумаг. Выездной сервис и абонентское обслуживание организуем в Москве и Московской области; для программ MPS по России согласуем состав площадок и условия работы на каждой из них.
Посмотреть форматы обслуживания · Найти оборудование
Берём ответственность за результат
Надёжность партнёра проявляется в том, как он выполняет договорённости. Мы отвечаем за организацию согласованных работ: ведём обращение, координируем действия специалистов, контролируем выполнение и сообщаем заказчику о результате.
До начала работ определяем задачу и критерии её выполнения. После обслуживания проверяем технику, фиксируем выполненные операции и результат. Если для восстановления нужны детали, дополнительное согласование или действия со стороны заказчика, обозначаем следующий шаг и условия его выполнения. Условия гарантии и порядок подтверждения результата закрепляем в документах.
Организуем поддержку и учёт заявок
Готовы организовать службу технической поддержки для ваших сотрудников: согласовать каналы приёма обращений, порядок первичной обработки, приоритеты и передачу задач профильным специалистам. Работа службы строится вокруг процессов заказчика и согласованной зоны ответственности EXOSERV.
Регистрируем обращения в собственной системе учёта заявок. Она позволяет вести историю обслуживания: фиксировать задачу, оборудование и площадку, ответственных, ход выполнения и результат. Обращения остаются в общем учёте, а информация по ним служит основой для контроля и отчётности.
Заказчик получает отчёты в согласованном формате и с нужной периодичностью. В них можно отражать количество и статус обращений, выполненные работы, сроки обработки, повторные неисправности и затраты. Эти данные помогают видеть нагрузку на поддержку, оценивать качество сервиса и планировать изменения в парке оборудования.
Согласуем удобные условия сотрудничества
Учитываем принятый у заказчика порядок закупок, бюджетирования и документооборота. Возможна отсрочка оплаты — её срок, лимит и условия предоставления обсуждаем при подготовке договора. Заранее определяем расчётный период, состав закрывающих документов и порядок согласования дополнительных расходов.
Результат, на который можно опереться
Сегодня Экзосорс Экосистем — это сервисный партнёр для компаний, которым важны профессиональная поддержка, стабильная работа оборудования и уверенность в результате. С 2007 года мы помогаем бизнесу сохранять непрерывность процессов, снижать технические риски и получать сервис, соответствующий корпоративным стандартам.
Чтобы подготовить программу, расскажите о ваших площадках, оборудовании, графике работы и текущих трудностях с поддержкой. Обсудим, какие функции вы хотите передать нам, какой результат ожидаете и как будете его оценивать. На этой основе согласуем состав сервиса, ответственность сторон и условия запуска.
Обсудить сервисное партнёрство
Телефон: +7 (495) 215-51-77
Почта: service@exosource.ru
Адрес: 115230, г. Москва, Варшавское шоссе, 42
Часы работы офиса: Пн–Пт, 10:00–19:00 по Москве. Визит согласуйте заранее. Режим технической поддержки, включая круглосуточный, определяется программой обслуживания.