1. Для каких обращений действуют условия
EXOSERV обслуживает организации. Эта страница описывает общий порядок оформления ремонта для корпоративных заказчиков. Состав работ, цена, сроки, порядок расчётов и ответственность сторон закрепляются в договоре, заказе или согласованной смете с учётом применимого законодательства.
Форма на сайте предназначена для первоначального обращения. Её отправка сама по себе не означает согласия на платную диагностику, выезд, ремонт или приобретение деталей. До начала платных работ необходимо отдельно согласовать их состав, стоимость и условия.
Онлайн-оплата на сайте пока недоступна. Эта страница не оформляет продажу оборудования или расходных материалов через интернет-магазин.
2. Исполнитель и контакты
Исполнитель ремонта и получатель оплаты — Общество с ограниченной ответственностью «ЭКЗОСОРС ЭКОСИСТЕМ», ИНН 9726093629, ОГРН 1257700063796. Юридический адрес: 115230, г. Москва, Варшавское шоссе, дом 42.
Для обращений по заказу, отказа от работ и претензий: service@exoserv.ru. Телефон: +7 (495) 215-51-77. Режим работы офиса: понедельник — пятница, 10:00–19:00 по московскому времени. Дату, время и место передачи техники или выезда необходимо согласовать отдельно.
3. Выезд и диагностика
Стоимость выезда и диагностики, объём проверки, сроки и условия оплаты согласуются до выполнения соответствующих работ. Если диагностика включена в действующий договор обслуживания или её стоимость засчитывается в стоимость ремонта, это отражается в документах по заказу.
При абонентском обслуживании и MPS объём включённых работ и выездов определяется договором. Замена деталей и другие расходы согласуются в установленном договором порядке. Отправка новой заявки сама по себе не меняет эти условия.
По результатам диагностики сообщаются выявленная неисправность и предлагаемый состав ремонта. Решение о продолжении работ принимает уполномоченный представитель заказчика. Расчёты за выполненную диагностику при отказе от ремонта определяются договором и законом.
4. Что согласуется до ремонта
До начала ремонта в договоре, заказе или согласованной смете указываются оборудование и его состояние, необходимые работы, детали и материалы, цена в рублях, порядок оплаты и сроки. В документах уточняются включённые расходы, ставка и сумма НДС либо основание работы без НДС, если оно применимо.
Для деталей фиксируются наименование, количество, цена и значимые для выбора характеристики, включая использование оригинальной или совместимой детали, а также её состояние, если предлагается деталь, бывшая в употреблении. Подмена согласованной детали без согласования не допускается.
Дополнительные платные работы, изменение состава деталей, стоимости или сроков согласуются с уполномоченным представителем заказчика до их выполнения. Порядок согласования и изменения сметы определяется договором и законом. Отправка заявки и согласие на обработку персональных данных не заменяют согласование сметы.
Заказчику предоставляются документы с согласованными условиями. При электронном оформлении способ подтверждения должен позволять установить содержание договорённостей и полномочия представителя. Доступ в личный кабинет выдаёт менеджер EXOSERV; сам по себе доступ не подтверждает полномочия на заключение или изменение договора.
5. Передача техники и данных
При передаче техники фиксируются модель, серийный номер при его наличии, комплектность, видимые повреждения и заявленные неисправности. Фотографии, перечень принадлежностей и согласованная стоимость оборудования могут включаться в акт передачи. Обязанности по сохранности техники и ответственность сторон определяются договором и законом.
До передачи техники по возможности сохраните резервную копию нужных данных. Сброс настроек, очистка памяти и другие операции, влияющие на данные, должны быть обозначены и согласованы отдельно. Рекомендация о резервном копировании не освобождает исполнителя от ответственности за его действия.
6. Стоимость и оплата
Стоимость и условия оплаты согласуются в документах по конкретному заказу. Оплата производится по реквизитам исполнителя в порядке и сроки, предусмотренные договором и счётом. Сайт пока не принимает онлайн-платежи.
Если предусмотрен аванс, его размер, назначение и порядок зачёта указываются в документах по заказу. Получателем оплаты выступает ООО «ЭКЗОСОРС ЭКОСИСТЕМ». Расчётные и закрывающие документы оформляются в установленном законом порядке; применение кассового чека зависит от способа расчёта и предусмотренных законом исключений.
Согласие на обработку персональных данных и отправка обращения не являются согласием на оплату или подключение дополнительных платных услуг.
7. Проверка и приёмка результата
Приёмка проводится в порядке, установленном договором. При передаче отремонтированной техники стороны проверяют результат работ; в акте или другом документе фиксируются выполненные операции, установленные детали, результат проверки и дата передачи. Заказчику сообщаются необходимые рекомендации по эксплуатации.
Выявленные при приёмке недостатки и разногласия фиксируются в документе приёмки. О скрытых недостатках следует сообщить после их обнаружения в сроки и порядке, предусмотренные договором и законом. Последствия приёмки и требования к результату работ определяются применимыми нормами гражданского законодательства.
8. Гарантия и качество работ
Гарантийные обязательства по конкретным работам и деталям, их срок, начало исчисления и условия указываются в договоре и документах по ремонту. Эта страница не устанавливает единый гарантийный срок для всех видов оборудования и работ.
При обнаружении недостатков заказчик направляет описание неисправности и сведения о выполненном заказе. Требования к качеству, способы устранения недостатков, сроки предъявления требований и ответственность исполнителя определяются договором и применимыми нормами гражданского законодательства.
При рассмотрении обращения учитываются предмет выполненных работ, результаты проверки и причины неисправности. Условия договора применяются с учётом обязательных требований закона.
9. Изменение и прекращение заказа
Для изменения или прекращения заказа уполномоченный представитель организации направляет обращение на service@exoserv.ru с номером заказа или другими сведениями, позволяющими его определить. Основания, порядок уведомления и последствия прекращения определяются договором и законом с учётом характера работ или услуг.
При окончательном расчёте учитываются полученная оплата, выполненные обязательства и суммы, подлежащие уплате по договору и закону. Заказчику предоставляется расчёт и документы, подтверждающие его основание.
Срок и порядок возврата суммы, подлежащей возврату после расчёта, определяются применимыми требованиями закона и условиями договора. Уведомления об изменении или прекращении договора направляются способом, предусмотренным договором и законом.
10. Как направить претензию
Претензию можно направить по электронной почте service@exoserv.ru или письменно по юридическому адресу исполнителя, соблюдая порядок уведомления, установленный договором. Укажите организацию, контакт уполномоченного представителя, номер договора или заказа, описание обстоятельств и требование. При необходимости приложите фотографии и документы по ремонту.
Порядок рассмотрения претензии и срок ответа определяются договором и применимым законодательством.
Урегулирование споров, обязательный претензионный порядок и подсудность определяются применимым законодательством и согласованными условиями договора. Содержание этой страницы не ограничивает права сторон, установленные законом.
