1. Для каких обращений действуют условия
Эта страница описывает порядок оформления ремонта техники для граждан, которые обращаются для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Условия конкретного ремонта закрепляются в письменном заказе. Права потребителя, предусмотренные законом, сохраняются независимо от содержания заказа.
Форма на сайте предназначена для первоначального обращения. Её отправка сама по себе не означает согласия на платную диагностику, выезд, ремонт или приобретение деталей. До начала платных работ необходимо отдельно согласовать их состав, стоимость и условия.
Онлайн-оплата на сайте пока недоступна. Эта страница не оформляет продажу оборудования или расходных материалов через интернет-магазин.
2. Исполнитель и контакты
Исполнитель ремонта и получатель оплаты — Общество с ограниченной ответственностью «ЭКЗОСОРС ЭКОСИСТЕМ», ИНН 9726093629, ОГРН 1257700063796. Юридический адрес: 115230, г. Москва, Варшавское шоссе, дом 42.
Для обращений по заказу, отказа от работ и претензий: service@exosource.ru. Телефон: +7 (495) 215-51-77. Режим работы офиса: понедельник — пятница, 10:00–19:00 по московскому времени. Дату, время и место передачи техники или выезда необходимо согласовать отдельно.
3. Выезд и диагностика
Стоимость выезда и диагностики, объём проверки, сроки и условия оплаты должны быть письменно согласованы до выезда и выполнения диагностики. Если отдельная операция выполняется без оплаты или её стоимость засчитывается в стоимость ремонта, это также указывается в заказе.
Само обращение через сайт не делает выезд или диагностику бесплатными. Одновременно отсутствие заранее согласованной цены не позволяет назначить её задним числом после выполнения работ.
Результат диагностики должен позволять понять выявленную неисправность и предложенный состав ремонта. Если ремонт не согласован, подлежат оплате только предварительно согласованные и выполненные работы с учётом требований закона. Условия расчётов при отказе от дальнейших работ приведены ниже.
4. Что согласуется до ремонта
До начала ремонта в заказе или согласованной смете указываются оборудование и его состояние, необходимые работы, детали и материалы, цена в рублях, порядок оплаты, даты начала и завершения работ. Должно быть понятно, входят ли в итоговую сумму выезд, диагностика и другие согласованные расходы.
Для деталей фиксируются наименование, количество, цена и значимые для выбора характеристики, включая использование оригинальной или совместимой детали, а также её состояние, если предлагается деталь, бывшая в употреблении. Подмена согласованной детали без согласования не допускается.
Если обнаружена необходимость дополнительных платных работ, замены деталей или изменения сроков, новые условия согласуются отдельно до выполнения соответствующих работ. Молчание, ранее отправленная заявка или заранее установленная отметка не заменяют согласия потребителя. Изменение сметы производится с соблюдением требований закона.
Один экземпляр оформленного заказа предоставляется клиенту. При электронном оформлении документ и способ подтверждения должны позволять установить содержание согласованных условий и лиц, выразивших согласие.
5. Передача техники и данных
При передаче техники в заказе фиксируются модель, серийный номер при его наличии, комплектность, видимые повреждения, заявленные неисправности и цена передаваемой вещи. Фотографии и перечень переданных принадлежностей могут быть приложением к заказу. Исполнитель отвечает за сохранность принятой вещи и её правильное использование в соответствии с законом.
До передачи техники по возможности сохраните резервную копию нужных данных. Сброс настроек, очистка памяти и другие операции, влияющие на данные, должны быть обозначены и согласованы отдельно. Рекомендация о резервном копировании не освобождает исполнителя от ответственности за его действия.
6. Стоимость и оплата
Оплата ремонта возможна только после согласования стоимости и условий конкретного заказа. Способ расчётов, сумма и срок оплаты подтверждаются при оформлении заказа. Пока онлайн-оплата не запущена, сайт не принимает платежи и не предлагает оплачивать неподтверждённый заказ.
Если предлагается аванс, его размер, назначение и порядок зачёта должны быть указаны в заказе и согласованы с клиентом. Получателем оплаты выступает ООО «ЭКЗОСОРС ЭКОСИСТЕМ». Подтверждение расчёта оформляется в порядке, установленном законодательством, включая кассовый чек, когда его применение обязательно.
Согласие на обработку персональных данных и отправка обращения не являются согласием на оплату или подключение дополнительных платных услуг.
7. Проверка и приёмка результата
При выдаче отремонтированной техники проводится осмотр и демонстрация её работы. В документе о выполнении заказа фиксируются выполненные операции, установленные детали, результат проверки, дата выдачи и рекомендации по эксплуатации.
Замеченные при приёмке недостатки следует указать в акте или другом документе приёмки. Подпись без замечаний не лишает потребителя предусмотренного законом права предъявить требования по скрытым недостаткам, которые нельзя было обнаружить при обычной приёмке.
8. Гарантия и права при недостатках
Единый дополнительный гарантийный срок для всех ремонтов на сайте не установлен. Если гарантийный срок устанавливается для конкретного заказа, его продолжительность, начало исчисления и предмет гарантии указываются в документах по ремонту. Права потребителя по закону не зависят от установления дополнительной гарантии.
При недостатках результата работы потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе о безвозмездном устранении недостатков, уменьшении цены или возмещении расходов на их устранение. При наличии установленных законом оснований возможен отказ от договора и возмещение убытков.
Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам работы могут предъявляться в разумный срок в пределах двух лет со дня её принятия. При этом применяются предусмотренные законом правила о причинах возникновения недостатка и их доказывании. Требования к результату ремонта рассматриваются с учётом выполненных работ и причин возникшей неисправности.
9. Отказ от работ и возврат оплаты
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением именно этого договора. Об отказе можно сообщить на service@exosource.ru; достаточно указать заказ или сведения, позволяющие его определить.
При расчётах должны учитываться полученная оплата, выполненные обязательства и связанные с заказом подтверждённые расходы. Удерживаемая сумма требует обоснования; самостоятельный штраф за отказ, безусловно невозвратный аванс или автоматическое удержание полной цены ремонта не применяются. Сумма, оставшаяся к возврату после правомерного расчёта, подлежит возврату клиенту.
Порядок и срок возврата определяются применимыми требованиями закона и согласованными условиями конкретного заказа с учётом основания обращения. Клиент вправе получить расчёт суммы к возврату и обоснование удержанных расходов.
10. Как направить претензию
Претензию можно направить в свободной форме по электронной почте service@exosource.ru или письменно по юридическому адресу исполнителя. Укажите, как с вами связаться, номер заказа при его наличии, суть обращения и требование. При необходимости приложите фотографии или копии документов по ремонту. Отсутствие номера заказа или использование собственного текста не является основанием отказать в рассмотрении обращения, если заказ можно установить по другим сведениям.
Срок удовлетворения требования зависит от его содержания. Например, статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает десятидневный срок для перечисленных в ней денежных требований, связанных с нарушением сроков или недостатками работы. Требования об устранении недостатков и отказ по иным основаниям рассматриваются по применимым к ним правилам закона.
Эти условия не ограничивают право потребителя обратиться за защитой прав в уполномоченный орган или суд и не устанавливают исключительную подсудность по месту нахождения исполнителя.