Ремонт HP DesignJet 500

Выезд инженера для диагностики и ремонта на месте установки. Проверяем подачу бумаги, каретку и качество печати.

Стоимость работ согласуем после диагностики.

24 / 42 дюймаИсполнения4 цветаБазовые цветные версииРулон и листыПодача бумагиДо 1200 × 600 dpiВ режиме высокого качества

Что сообщить до выезда

Модель, симптомы и условия доступа помогут подготовиться к диагностике на месте установки.

01
Исполнение плоттера
Укажите 24 или 42 дюйма, Product Number и серийный номер. Фото шильдика позволяет отличить базовую 500 от 500ps, Plus и Mono.
02
Дефект отпечатка
Опишите полосы, пропуски линий или неточный цвет. Если возможно, сохраните проблемный чертёж и диагностический отпечаток.
03
Бумага и подача
Сообщите, используется рулон или лист, какая ширина бумаги и на каком этапе возникает перекос, остановка или сбой обрезки.
04
Каретка и сообщение панели
Передайте полный текст сообщения или его фотографию. Уточните, начинается ли печать и в какой момент останавливается каретка.
05
Компьютер и подключение
Нужны способ подключения, операционная система, драйвер и приложение, из которого отправляется задание. Сообщите, работал ли этот файл раньше.
06
Место выезда
Укажите город, адрес установки и условия доступа. Дату, стоимость выезда и диагностики согласуем до визита.

Плоттер не печатаетРабота с ограничениямиДефект качестваПередача задания

Что происходит

По симптому определяем порядок проверки материала, механики, печатной системы и обработки задания.

01
Пропуски и полосы видны во внутреннем тесте плоттера или только на чертеже из компьютера?
02
Дефект касается одного цвета, тонких линий или всего изображения?
03
Проблема возникает при загрузке рулона, протяжке листа или автоматической обрезке?
04
Каретка останавливается при включении, движении или уже во время печати?
05
Плоттер получает задание полностью, печатает его часть или не начинает печать?
06
Менялись ли перед сбоем бумага, чернила, драйвер, подключение или настройки приложения?

Нужен воспроизводимый тест

Сохраните исходный файл, настройки задания и проблемный отпечаток. После обращения уточним, какие фотографии нужны для подготовки к визиту.

Описать неисправность

Что проверяем и ремонтируем

Отделяем неисправность оборудования от проблемы с бумагой, файлом или подключением. Состав работ определяем после диагностики.

01
Линии и цвет
Сопоставляем рабочий чертёж с диагностическим отпечатком. Проверяем печатающие головки, подачу чернил, выбранную бумагу и необходимые калибровки.
02
Загрузка и протяжка бумаги
Осматриваем тракт носителя, загрузку рулона и работу датчиков. Определяем причину перекоса, замятия или ошибки регистрации бумаги.
03
Обрезка носителя
Проверяем резак, путь бумаги и повторяемость сбоя. Необходимость ремонта или замены узла устанавливаем после осмотра.
04
Движение каретки
Проверяем механическое перемещение, позиционирование и состояние доступных элементов привода. Учитываем сообщение панели и точку остановки.
05
Передача задания
Проверяем подключение, очередь, драйвер и установленную конфигурацию HP-GL/2. Сопоставляем внутренний тест с печатью из рабочего приложения.
06
Согласованный ремонт
По результатам диагностики составляем перечень работ и смету. После согласования выполняем ремонт, настройку и контрольную печать.

Схема HP DesignJet 500 с открытой верхней крышкой — Конструкция DesignJet 500: доступ к бумаге и печатной системе

Характеристики и исполнения

У HP DesignJet 500 есть разные исполнения. Сверьте ширину и номер продукта на шильдике вашего аппарата.

Сравнение исполнений HP DesignJet 500
Параметр	DesignJet 500 — 24 дюйма	DesignJet 500 — 42 дюйма
Базовый номер продукта	C7769B	C7770B
Номинальная ширина рулона	До 610 мм	До 1067 мм
Технология	Термоструйная печать HP	Термоструйная печать HP
Цветность базовой версии	Четыре цвета	Четыре цвета
Подача	Рулон и отдельные листы	Рулон и отдельные листы
Разрешение печати	До 1200 × 600 dpi	До 1200 × 600 dpi
Базовое подключение	USB и параллельный порт	USB и параллельный порт

Таблица относится к базовым цветным DesignJet 500 C7769B и C7770B. Указана номинальная ширина рулона, а не ширина печати без полей. Максимальное разрешение зависит от режима и носителя. Версии 500ps, Plus, ps Plus и Mono отличаются; сетевую плату, память и поддержку HP-GL/2 проверяем по установленной конфигурации.

Как определить ваше исполнение

Найдите название модели, Product Number и серийный номер на шильдике. Укажите эти данные в заявке. Фотографию шильдика можно отправить на service@exosource.ru.

Указать исполнение в заявке

Расходные материалы и ресурсные узлы

Подбираем материалы и узлы для точной модели. Совместимость проверяем по Product Number и серийному номеру.

Подбор зависит от конфигурации

Чернила и печатающие головки

Для цветной DesignJet 500 проверяем обозначения установленных материалов и состояние печатающих каналов. Монохромную версию подбираем отдельно

Узлы подачи бумаги

Рулонный тракт и резак проверяем с учётом ширины 24 или 42 дюйма; требуемую деталь определяем после осмотра

Привод и позиционирование каретки

Состав ремонта устанавливаем по диагностике. Перед заказом сверяем исполнение, номер продукта и серийный номер

Платы и подключение

Наличие сетевой платы, расширения памяти и поддержку языка обработки чертежей проверяем на самом плоттере. Дополнительные возможности других исполнений не приписываем базовой модели

Подбор выполняем по номеру продукта, серийному номеру и обозначению установленной позиции. Доступность деталей для архивной серии и условия поставки подтверждаем отдельно

Контроль качества после ремонта

Проверяем результат на согласованном файле и материале. Фиксируем качество печати и работу оборудования после ремонта.

Контрольный материалРабочий файл, согласованные настройки и бумага

01
Диагностический отпечаток
Сравниваем тест до и после работ, проверяем линии и печатающие каналы.
В протокол
02
Рабочий чертёж
Печатаем согласованный файл, проверяем масштаб, читаемость тонких линий и полноту изображения.
В протокол
03
Подача и обрезка
Проверяем загрузку используемого носителя, протяжку и обрезку там, где она предусмотрена заданием.
В протокол
04
Очередь печати
Повторяем отправку из рабочего приложения через согласованное подключение и фиксируем результат.
В протокол

Подготовка к выезду

До приезда инженера уточняем доступ к плоттеру, используемую бумагу и подключение. Это помогает проверить неисправность в ваших рабочих условиях.

Доступ к плоттеру

До визита уточняем свободное место для осмотра, движения бумаги и доступа к сервисным крышкам.

Контрольная бумага

Подготовьте используемый рулон или листы и пример чертежа, на котором можно проверить результат.

Рабочее подключение

Уточняем доступ к компьютеру и очереди печати. Совместимость драйвера с вашей системой проверяем отдельно.

Установленные опции

Сверяем сетевую плату, память и HP-GL/2 по конкретному аппарату; название серии не определяет все возможности.

Рабочий файлКомпьютерПодключениеCAD, GIS и графическая широкоформатная печатьПриёмка

Выезд и обслуживание

Инженер приезжает к месту установки плоттера, проводит диагностику и определяет необходимые работы. До визита письменно согласуем дату, стоимость и условия выезда и диагностики. Состав, стоимость и сроки ремонта согласуем по результатам диагностики.

До выездаПроверка задачи
Не работаетОстановка
Работает со сбоямиОграничения
Дефект отпечаткаКачество
Обработка заданияФайл и подключение
Плановые работыРегламент

Выезд к месту установки

Диагностику организуем по согласованному адресу. Заранее уточняем доступ, описание неисправности и необходимые условия работы.

Условия до визита

Дату, стоимость и условия выезда и диагностики согласуем письменно до приезда инженера.

Смета по диагностике

Состав, стоимость и сроки ремонта подтверждаем после проверки. Дополнительные работы согласуем отдельно.

Работы на месте

Возможность ремонта на площадке зависит от неисправности и доступа к узлам. Ремонт в сервисном центре, если он необходим, согласуем отдельно.

Узлы для архивной модели

Проверяем применимость и доступность деталей по номеру продукта и серийному номеру до согласования поставки.

Приёмка результата

Фиксируем выполненные работы и результат контрольной печати. Для регулярного обслуживания отдельно согласуем объём проверок и порядок обращений.

Обслуживание HP DesignJet 500

Для этой архивной серии сначала оцениваем состояние плоттера, комплектацию и доступность нужных узлов. Сравниваем объём ремонта с рабочими задачами, чтобы решение было обоснованным. Наличие деталей и сроки подтверждаем до согласования ремонта.

Эксплуатацияконтрольный образец, регламент, запас деталей

Ремонтсерийный номер, комплектация, опции, журнал ошибок

Заменапроверка рабочего процесса, перенос профилей и заданий

Вопросы о сервисе

Можно ли отремонтировать плоттер на месте?

Выезд инженера возможен. Возможность ремонта на месте зависит от неисправности, доступа к оборудованию и необходимых работ. Если потребуется ремонт в сервисном центре, согласуем его отдельно.

Что подготовить к приезду инженера?

Укажите модель, номер продукта, симптомы, город и адрес установки. Если возможно, подготовьте фотографию шильдика, панели с ошибкой и пример проблемного отпечатка. Сообщите, как плоттер подключён к компьютеру или сети.

DesignJet 500, 500ps и 500 Plus — это одинаковые аппараты?

Нет. В базовой цветной версии номера C7769B и C7770B относятся к ширине 24 и 42 дюйма. Исполнения 500ps, Plus, ps Plus и Mono имеют отличия в цветности, обработке заданий или комплектации. Для подбора работ и деталей нужен номер продукта, а не только надпись DesignJet 500.

Полосы на чертеже означают замену печатающих головок?

Не обязательно. Проверяем диагностический отпечаток, состояние головок и подачи чернил, бумагу и настройки. Решение о замене принимаем после проверки причины дефекта.

Можно ли подключить DesignJet 500 к новому компьютеру?

Это зависит от операционной системы, драйвера, способа подключения и установленных плат. У базовой модели есть USB и параллельный порт; сеть и HP-GL/2 зависят от конфигурации. Проверяем ваш рабочий сценарий отдельно.

Можно ли заранее определить стоимость ремонта?

По описанию и фотографиям уточняем задачу и условия диагностики. Состав, стоимость и сроки ремонта согласуем после проверки конкретного плоттера и доступности необходимых деталей.

Вызвать инженера для HP DesignJet 500

Укажите модель, симптомы, город и адрес установки. Дату, стоимость и условия выезда согласуем заранее.