Уточните, у кого перестала работать печать
Сравните ситуацию на двух рабочих местах, которые обычно используют этот аппарат. Если коллега печатает, а вы — нет, начните с выбранного принтера и очереди на своём компьютере. Если проблема появилась у всех, проверьте состояние устройства и общего подключения. Это способ сузить поиск, а не окончательный диагноз: у сотрудников могут быть разные очереди и способы подключения.
Запишите время появления сбоя. Вспомните, менялись ли сеть, компьютер, пароль Wi-Fi, драйвер или расположение аппарата. Не отправляйте один документ многократно: после восстановления связи все накопленные копии могут выйти на печать.
Посмотрите на сам аппарат
Проверьте питание и сообщение на дисплее. Устраните только понятную пользователю причину по инструкции: например, добавьте подходящую бумагу или закройте оставленную открытой крышку. Сфотографируйте неизвестное сообщение целиком.
Если руководство позволяет, распечатайте внутреннюю страницу состояния с панели. Её успешный выход показывает, что аппарат способен выполнить этот тест, но не подтверждает исправность сети и всех функций печати. Если даже внутреннее задание не выполняется, передайте инженеру показания дисплея и результат проверки.
Проверьте выбранное устройство и очередь
Убедитесь, что документ отправляется на нужную очередь, а не на старую копию принтера с похожим названием. Посмотрите, не приостановлена ли печать и нет ли зависшего задания. Microsoft включает проверку подключения, очереди и состояния принтера в порядок устранения offline-сбоев. Названия настроек зависят от системы и способа подключения. Рекомендации Microsoft.
Своё ошибочное задание можно отменить. Очистку общей очереди согласуйте с коллегами или ИТ-службой: там могут находиться чужие документы. HP отдельно описывает ситуации, когда очередь блокируется заданием; удаление принтеров и сброс системы печати затрагивают больше настроек, чем отмена одного документа. Проверка очереди по инструкции HP.
Проверьте подключение без перестройки сети
Для USB осмотрите доступные соединения кабеля. Для сетевого аппарата уточните, подключены ли компьютер и принтер к предусмотренной рабочей сети. Гостевая сеть, VPN или смена адреса могут потребовать участия администратора. Не назначайте случайный IP-адрес, не отключайте защиту и не сбрасывайте аппарат к заводским настройкам ради проверки.
Перезапуск общего устройства согласуйте, если им пользуется отдел. Изменения драйвера, порта и службы печати лучше выполнять по одному: иначе трудно понять, какое действие помогло и что придётся восстановить.
Что передать специалисту
Подготовьте модель, способ подключения, текст ошибки, время сбоя и сведения о том, затронут один компьютер или несколько. Добавьте результат внутренней печати и перечень уже выполненных действий. Для снимка очереди скройте названия конфиденциальных документов.
Такое описание помогает направить обращение нужному специалисту: администратору рабочего места, сетевой службе или инженеру по оборудованию. Если аппарат сообщает об ошибке либо не выполняет внутреннюю печать, передайте сведения для диагностики.