Определить источник проблемы
У МФУ разделяйте подачу чистой бумаги из кассеты и подачу оригиналов через автоподатчик сканера. Если копия пропустила страницу, проверьте, присутствует ли она в результате сканирования. Работа печатного лотка в этом случае может быть исправной. Запишите название источника на панели, особенно если установлено несколько кассет.
Для проверки задания используйте короткий файл с последовательно пронумерованными страницами без пустых разворотов. Сохраните вышедшие листы в исходном порядке. Не пытайтесь удерживать стопку рукой внутри принтера, чтобы увидеть момент захвата. Внешнего наблюдения и сообщения на панели достаточно для первичного описания.
Перезагрузить бумагу по инструкции
Дождитесь завершения или отмены задания. Сверьте размер и тип бумаги с настройкой выбранного источника. Уберите из тестовой стопки мятые, порванные и слипшиеся листы; не смешивайте в ней материалы разных типов. Проверьте, что направляющие выставлены по формату и стопка не превышает отметку заполнения.
Операции с бумагой зависят от аппарата. В частности, некоторые руководства HP прямо предписывают не распушать стопку веером. Поэтому совет интенсивно «проветрить» любую бумагу нельзя считать универсальным. Используйте способ подготовки и загрузки, указанный изготовителем вашей модели.
Если есть подходящая новая пачка, проведите одно короткое сравнение на ней. Зафиксируйте результат, не меняя одновременно драйвер, лоток и параметры печати. Исчезновение симптома показывает связь с условиями теста, но не гарантирует, что механизм подачи не требует внимания.
Что означает повторение сбоя
Если двойной захват остаётся на разрешённой бумаге после корректной загрузки, дальнейшая проверка может затронуть подающие и разделяющие элементы. Их устройство и расположение различаются. У одних аппаратов пользовательская инструкция описывает очистку доступного ролика, у других работы выполняет сервисный специалист. Одного внешнего признака недостаточно для заказа детали.
Не обрабатывайте ролики растворителями, маслами или абразивами по общему совету из интернета. Не подгибайте разделители и направляющие. Временное изменение трения не подтверждает исправность узла, а повреждение поверхности способно усложнить последующее обслуживание.
Подготовить полезную заявку
Укажите модель, источник бумаги, тип материала и примерный объём задания до первого сбоя. Добавьте, происходило ли это до замены бумаги или расходников. Если удалось безопасно сравнить два штатных лотка, опишите каждый результат отдельно. Формулировка «кассета 2, новая пачка, два захвата в коротком задании» полезнее предположения «сломалась резинка».
При повторных замятиях остановите тираж. Повреждённый оригинал в автоподатчике лучше больше не подавать; дальнейший способ его обработки выбирают с учётом состояния документа и возможностей сканера. Сохраните примеры сбоя и не удаляйте сообщения из описания заявки после очередного перезапуска.